Полная версия
Новости России

В самолет не пройдете даже с билетом: авиакомпании придумали хитроумную ловушку для пассажиров

При планировании путешествия пассажиры сталкиваются с правилами авиаперевозчиков и не учитывают ряда прав и обязанностей. Например, можно превысить нормы ручной клади, но если вы намерены сдать ее в багаж с доплатой, авиакомпания не вправе отказать в перевозке, согласно законодательству.

Фото: ПроГород

Как показывает опыт, иногда возникают недопонимания, связанные с допустимыми нормами, что может привести к неприятным последствиям.

Нормы перевозки ручной клади

Каждая авиакомпания определяет свои требования к размеру и весу ручной клади. Обычно это чемодан или сумка, размеры которых не превышают 55x40x25 см, и вес — 10 кг. Если в ходе посадки выясняется, что ручная кладь превышает параметры, сотрудники авиакомпании могут предложить сдать ее в багаж за дополнительную плату. Однако прежде, чем принять решение, они обязаны измерить и взвесить вещи.

Права пассажира при превышении норм

Согласно законодательству, если пассажир готов заплатить за провоз превышающей норму ручной клади в качестве багажа, авиакомпания не имеет права ему отказать. Это правило действует даже в том случае, если ручная кладь подходила по нормам на этапе оформления, но впоследствии увеличилась. Важно отметить, что отказ авиакомпании в провозе багажа может быть основан на недостаточных или неоправданных причинах.

Что делать при отказе в посадке на самолет

В случае, если пассажира не пустили на рейс, он имеет право на досудебную претензию, в которой может требовать:

  • Возмещения стоимости билета;
  • Компенсации морального вреда;
  • Штрафа и неустойки.

Представители авиакомпании в свою очередь должна рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если в течение этого времени они не реагируют, пассажир может обратиться в суд.

Согласно судебной практике, суды часто встают на сторону пассажиров в случае, если авиакомпания не смогла обосновать требования о превышении норм ручной клади. Компании также должны были предложить пассажиру решение проблемы через сдачу этой ручной клади в багаж. Суммы компенсаций, которые присуждаются судом, могут быть существенными.

Рекомендации при отказе

Если сотрудник авиакомпании отказывается принять оплату за провоз, пассажиру рекомендуется:

  • Четко объяснить, что он готов оплатить провоз в качестве багажа, и настаивать на измерении и взвешивании вещей;
  • Потребовать письменный отказ с разъяснением причины;
  • Записать на видео процесс отказа для документирования обстановки, которая может позже пригодиться в суде;
  • Сохранить все билеты, посадочные талоны и сопутствующие документы для доказывания своих убытков;
  • На основании собранных данных составить досудебную претензию с требованиями к авиакомпании.

Помните, что необходимо настаивать на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Авиакомпания должна решать проблему, а не пытаться снять вас с рейса.

Права пассажиров в вопросах провоза ручной клади являются важнейшим аспектом эффективного взаимодействия между авиатранспортными компаниями и клиентами. Знание прав и понимание того, как действовать в проблемных ситуациях может повлиять на результаты конфликтов с авиакомпаниями.

Читайте также:

Автор: Виктория Петрова
#Советы #Туризм