В ответ на многочисленные жалобы активисты подготовили памятку с четким алгоритмом действий. Согласно инструкции, пациенту необходимо обратиться к врачу для выписки рецепта, а затем — в пункт отпуска лекарств. Если препарата нет в наличии, аптека обязана поставить рецепт на обслуживание и уведомить пациента о поступлении.

Отдельно в памятке разъяснен порядок компенсации затрат, если лекарство пришлось покупать за свой счет. Это возможно при истечении срока обслуживания рецепта и наличии чека. В таких случаях Народный фронт советует обращаться в прокуратуру для возмещения средств.