Полная версия
Новости России 0+

Для тех, кто покупает на Wildberries, Ozon и AliExpress: теперь это запрещено

Российские покупатели интернет-магазинов столкнутся с важными изменениями — Роспотребнадзор вводит новые правила, которые затронут работу всех крупных маркетплейсов. Эти меры связаны с многочисленными жалобами потребителей на действия онлайн-площадок. Теперь некоторые привычные для маркетплейсов схемы работы окажутся под запретом.

Фото: Новости Владимира

Почему вмешался Роспотребнадзор?

Финансовый эксперт Валерий Попов объясняет, что ведомство выявило системные нарушения прав покупателей на популярных торговых площадках. Особенно много претензий накопилось к Wildberries — лидеру российского рынка онлайн-торговли. Оказалось, что маркетплейс позволял себе списывать деньги с банковских карт клиентов даже после удаления этих карт из личного кабинета.

Роспотребнадзор подчеркивает : онлайн-магазины не являются банками и не имеют права бесконтрольно распоряжаться средствами покупателей. В ближайшее время такие практики будут запрещены. Кроме того, под запрет попадет платный возврат товаров — даже если покупатель получил бракованную вещь, он не должен оплачивать ее отправку обратно продавцу.

Какие еще изменения ждут покупателей?

Проблемы обнаружились и у других маркетплейсов. Например, Ozon отказывался возвращать деньги за неиспользованные подарочные сертификаты, ссылаясь на условия договора. Однако по закону сертификат — это аванс, и если покупатель им не воспользовался, средства должны быть возвращены в полном объеме.

После вмешательства Роспотребнадзора ситуация изменится:

  • Маркетплейсы больше не смогут удерживать деньги за сертификаты
  • Платные возвраты бракованных товаров станут незаконными
  • Дистанционное списание средств без явного согласия клиента будет запрещено

Что это значит для обычных покупателей?

Потребители получат больше прав и защиту от произвола онлайн-площадок. Теперь при возврате товара не придется оплачивать доставку, даже если продавец утверждает обратное. Деньги за неиспользованные сертификаты можно будет вернуть без лишних споров. А главное — никто не сможет списывать средства с вашей карты без вашего ведома.

Эксперты советуют внимательно следить за изменениями и не бояться отстаивать свои права. Если маркетплейс нарушает новые правила, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор — ведомство обещает строго контролировать их выполнение.

Когда вступят в силу новые правила?

Изменения начнут действовать в ближайшие месяцы. Роспотребнадзор уже готовит исковые заявления к нарушителям, а значит, первые результаты мы увидим очень скоро. Для покупателей это хорошая новость — наконец-то их деньги и права будут защищены по-настоящему.

Читайте также:

Автор: Виктория Петрова
#Деньги #Новости России