Российские покупатели интернет-магазинов столкнутся с важными изменениями — Роспотребнадзор вводит новые правила, которые затронут работу всех крупных маркетплейсов. Эти меры связаны с многочисленными жалобами потребителей на действия онлайн-площадок. Теперь некоторые привычные для маркетплейсов схемы работы окажутся под запретом.
Почему вмешался Роспотребнадзор?
Финансовый эксперт Валерий Попов объясняет, что ведомство выявило системные нарушения прав покупателей на популярных торговых площадках. Особенно много претензий накопилось к Wildberries — лидеру российского рынка онлайн-торговли. Оказалось, что маркетплейс позволял себе списывать деньги с банковских карт клиентов даже после удаления этих карт из личного кабинета.
Роспотребнадзор подчеркивает : онлайн-магазины не являются банками и не имеют права бесконтрольно распоряжаться средствами покупателей. В ближайшее время такие практики будут запрещены. Кроме того, под запрет попадет платный возврат товаров — даже если покупатель получил бракованную вещь, он не должен оплачивать ее отправку обратно продавцу.
Какие еще изменения ждут покупателей?
Проблемы обнаружились и у других маркетплейсов. Например, Ozon отказывался возвращать деньги за неиспользованные подарочные сертификаты, ссылаясь на условия договора. Однако по закону сертификат — это аванс, и если покупатель им не воспользовался, средства должны быть возвращены в полном объеме.
После вмешательства Роспотребнадзора ситуация изменится:
- Маркетплейсы больше не смогут удерживать деньги за сертификаты
- Платные возвраты бракованных товаров станут незаконными
- Дистанционное списание средств без явного согласия клиента будет запрещено
Что это значит для обычных покупателей?
Потребители получат больше прав и защиту от произвола онлайн-площадок. Теперь при возврате товара не придется оплачивать доставку, даже если продавец утверждает обратное. Деньги за неиспользованные сертификаты можно будет вернуть без лишних споров. А главное — никто не сможет списывать средства с вашей карты без вашего ведома.
Эксперты советуют внимательно следить за изменениями и не бояться отстаивать свои права. Если маркетплейс нарушает новые правила, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор — ведомство обещает строго контролировать их выполнение.
Когда вступят в силу новые правила?
Изменения начнут действовать в ближайшие месяцы. Роспотребнадзор уже готовит исковые заявления к нарушителям, а значит, первые результаты мы увидим очень скоро. Для покупателей это хорошая новость — наконец-то их деньги и права будут защищены по-настоящему.
Читайте также:
- Хрустящая и ядреная: квашеная капуста по-деревенски - готовится проще простого и сметается со стола за минуту
- Будет расти как на дрожжах: сыплю по 10 грамм на грядку - и по несколько раз за лето собираю урожай
- Добавьте 2 ложки на стакан воды - и опрыскивайте шторы: будут сверкать чистотой как после покупки - стирать не надо
- 150 грамм для сияющей чистоты - залили 1 раз в унитаз - и на месяц избавились от неприятного запаха и желтизны
- Вместо обычных котлет готовим эти нежные биточки - домашние сметают со стола за минуту
